Gönderim ve Teslimat Politikası
İşbu Gönderim ve Teslimat Politikası, Hatice Coşkun Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi tarafından DERMALU markası altında www.dermalu.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarının hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE KARGOLAMA
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler işleme alınır.
Siparişler olağan koşullarda genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dahil edilmez.
Kampanya dönemleri, olağanüstü sipariş yoğunluğu veya SATICI’nın makul kontrolü dışında gelişen durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Kargoya verilen siparişlerin, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel şartlarına bağlı olarak genellikle 2 ila 5 iş günü içerisinde ALICI’ya ulaştırılması beklenmektedir.
Teslimat süresi;
-
teslimat bölgesine,
-
kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,
-
hava ve ulaşım koşullarına,
-
resmî tatillere ve
-
olağanüstü durumlara
bağlı olarak değişebilir.
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri saklıdır. Ticaret Bakanlığı
3. KARGO FİRMASI
Gönderiler DERMALU’nun anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Gönderide kullanılacak kargo firması; teslimat bölgesi, hizmet kapsamı ve operasyonel gereklilikler dikkate alınarak SATICI tarafından belirlenebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra mevcut teknik imkânlar ölçüsünde gönderi takip bilgileri ALICI’ya iletilir.
4. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Eksik veya hatalı adres ya da iletişim bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ALICI ile iletişime geçilebilir.
Ürün henüz kargoya verilmemişse, teslimat adresi değişikliği talepleri operasyonel imkânlar ölçüsünde değerlendirilebilir.
5. TESLİMAT VE KARGO HASARI
ALICI’nın ürünü teslim alırken dış kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.
Belirgin bir taşıma hasarı bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi ve durumun DERMALU’ya bildirilmesi incelemenin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde başvuru DERMALU Ürün Güvencesi ve Şikâyet Prosedürü kapsamında değerlendirilir.
6. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle gönderinin teslim edilememesi halinde ALICI ile iletişim kurulabilir.
Gönderinin SATICI’ya geri dönmesi durumunda yeniden gönderime ilişkin koşullar ALICI’ya bildirilir.
ALICI’dan kaynaklanmayan teslimat sorunlarında tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU
Ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar, mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasara ilişkin SATICI’nın kanuni sorumluluğu devam eder.
Kargo firmasının operasyonel gecikmesi tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, savaş, salgın, grev, ciddi ulaşım veya iletişim altyapısı kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Bu durumlar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. İADE, ÜRÜN GÜVENCESİ VE ŞİKÂYETLER
Cayma hakkı ve iadeye ilişkin yasal esaslar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu kapsamında düzenlenmektedir.
Hasarlı, yanlış, eksik, ayıplı veya incelenmesi talep edilen ürünlere ilişkin operasyonel süreçler ise DERMALU Ürün Güvencesi ve Şikâyet Prosedürü kapsamında yürütülür.
Ürün Güvencesi ve Şikâyet Prosedürü’nde belirtilen değerlendirme süreleri, tüketicinin kanuni haklarını ve mevzuatta öngörülen süreleri sınırlandırmaz.
10. İLETİŞİM
Hatice Coşkun Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi – DERMALU
Mahfesığmaz Mah. Turgut Özal Blv. Tuna Apt. No: 109
İç Kapı No: 03, Çukurova / Adana
E-posta: infodermalu@gmail.com
Telefon: +90 533 430 04 44
İnternet Sitesi: www.dermalu.com.tr
11. YÜRÜRLÜK
İşbu Gönderim ve Teslimat Politikası www.dermalu.com.tr adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Son güncelleme tarihi: 26.09.2026