Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.dermalu.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda ürün siparişi veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticaret Unvanı: Hatice Coşkun Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: DERMALU
Adres: Mahfesığmaz Mah. Turgut Özal Blv. Tuna Apt. No: 109 İç Kapı No: 03, Çukurova / Adana
Vergi Dairesi: Ziyapaşa
Vergi Kimlik No: 4590851211
Telefon: +90 533 430 04 44
E-posta: infodermalu@gmail.com
İnternet Sitesi: www.dermalu.com.tr

Şirket unvanı, adresi ve vergi dairesi vergi levhasındaki bilgilerle uyumludur. HATİCE COŞKUN SAĞLIK HZM LTD…

1.2. ALICI

ALICI’nın adı-soyadı/unvanı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edildiği şekildedir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın www.dermalu.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme şekli, teslimat koşulları, varsa ilave masraflar, cayma hakkı ve diğer zorunlu bilgiler hakkında Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirilir.

3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin;

adı ve temel nitelikleri,
miktarı,
KDV dahil satış bedeli,
varsa indirim tutarı,
varsa kargo veya teslimat bedeli,
ödeme yöntemi,
teslimat ve fatura bilgileri

sipariş sırasında ALICI’ya gösterilen sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer aldığı şekildedir.

Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

4. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

4.1. Ürünlerin toplam satış bedeli, sipariş sırasında ALICI’ya gösterilen KDV dahil tutardır.

4.2. Ödeme, www.dermalu.com.tr üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir.

4.3. Ödemenin tamamlanmaması veya ilgili banka/ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlemin onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

4.4. Sipariş öncesinde ALICI’ya açıkça bildirilmeyen ilave bir bedel, ALICI’nın açık onayı olmadan tahsil edilmez.

5. TESLİMAT

5.1. Ürün, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

5.2. Siparişler olağan koşullarda genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

5.3. Kargoya verilen siparişlerin, teslimat bölgesi ve kargo firmasının operasyonel şartlarına bağlı olarak genellikle 2 ila 5 iş günü içerisinde teslim edilmesi beklenir.

5.4. Mevzuat uyarınca, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça mal satışlarında teslim yükümlülüğü yasal azami süre içerisinde yerine getirilir. Ticaret Bakanlığı rehberinde bu süre kural olarak 30 gün olarak açıklanmaktadır. Ticaret Bakanlığı

5.5. Ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar, mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

5.6. Ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde ALICI bilgilendirilir ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. CAYMA HAKKI

6.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

6.2. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

6.3. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresinden yapılabilir:

infodermalu@gmail.com

6.4. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

DERMALU ürünlerinde bu istisna, ürünün yalnızca kozmetik ürün olması nedeniyle otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün koruyucu unsurunun açılıp açılmadığı ve sağlık/hijyen bakımından iadesinin uygun olup olmadığı dikkate alınır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları bu istisnadan etkilenmez.

8. İADE VE GERİ ÖDEME

8.1. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılması gereken geri ödemeler ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

8.2. Ticaret Bakanlığı’nın güncel açıklamasına göre, malın ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketine teslim edilmesi halinde SATICI’nın 14 günlük iade süresi ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren; farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ise ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin iletildiği tarihten başlar. Ticaret Bakanlığı

8.3. Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ayrıca masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

8.4. ALICI’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade kargo firmasıyla göndermesi veya ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ticaret Bakanlığı

8.5. İade, değişim, ürün inceleme ve şikâyet süreçlerinin operasyonel ayrıntıları www.dermalu.com.tr adresinde yer alan Ürün Güvencesi ve Şikâyet Prosedürü kapsamında açıklanmaktadır.

Bu prosedür, ALICI’nın kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

9. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

9.1. Ürünün ayıplı olması halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

9.2. Hasarlı, eksik, yanlış gönderilmiş veya ürün niteliğine ilişkin bir sorun bulunduğu düşünülen ürünlere ilişkin başvurular DERMALU Ürün Güvencesi ve Şikâyet Prosedürü kapsamında değerlendirilir.

9.3. SATICI, başvurunun değerlendirilmesi için ürünü, ambalajını, lot/batch bilgisini, fotoğrafları veya sorunun niteliğine göre gerekli diğer bilgileri talep edebilir.

9.4. Bu inceleme süreci tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

9.5. Teslimat sırasında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, ALICI’nın kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. ÜRÜN GÜVENCESİ VE ŞİKÂYET SÜRECİ

DERMALU ürünlerine ilişkin kalite, tolerans, ambalaj, teslimat veya diğer ürün şikâyetleri www.dermalu.com.tr adresinde yayımlanan Ürün Güvencesi ve Şikâyet Prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Söz konusu prosedürde belirtilen inceleme ve geri dönüş süreleri DERMALU’nun operasyonel hizmet hedefleri olup tüketicinin mevzuattan doğan hak ve sürelerini değiştirmez.

11. KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

12. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ciddi ulaşım veya iletişim kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olağanüstü durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

ALICI, uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

2026 yılında Tüketici Hakem Heyetleri için belirlenen parasal sınır 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklardır; bu sınır her yıl değişebileceğinden sözleşmeye sabit rakam koymak yerine güncel mevzuata atıf yapılması daha sağlıklıdır. Ticaret Bakanlığı

14. YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu’na erişebildiğini ve bunları elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Son güncelleme tarihi: 26.09.2026